고객센터 자주하는 질문

• [골드회원]

  골드회원이 되면 어떤 서비스 혜택을 받을 수 있나요?

• 골드회원님께는 매주 지정하신 요일에 휴대폰 문자로 골드 조합 번호를 발송해 드리며,
  매주 토요일 로또 추첨 이후 실제 당첨번호 및 결과도 함께 받아 보실 수 있습니다.
  또한 만화, 제휴할인 등 다양한 콘텐츠와 제휴혜택이 제공됩니다.
  
  * 로또리치는 분석번호만을 제공하므로 받으신 번호로 로또 판매점에서 직접 복권을 구매하셔야
  당첨 시 당첨금 수령이 가능합니다.

• [골드회원]

  골드회원 결제 방법이 궁금합니다.

• 골드회원 결제방법은
  ‘가상계좌 무통장 입금,인앱결제’ 3가지가 있습니다.
  결제방식은 PC/모바일, 휴대폰(안드로이드, IOS)에따라 상이한점 참고부탁드립니다.무통장 입금은 KB국민은행, KEB하나은행, 우리은행, 신한은행, IBK기업은행, NH농협은행 및 우체국에서 거래가 가능하며, 회원님의 편의에 맞게 이용하실 수 있습니다.
  

• [골드회원]

  문자수신 요일과 조합수 변경은 어디서 하나요?

• 문자 수신 요일과 조합수 변경은 로그인 후 우측상단의
  [마이페이지] → [서비스 정보변경]에서 변경하실 수 있습니다.
  
  참고로 해당주의 추천 조합을 받지 않은 상태에서 이미 지난 요일로 변경하는 경우
  해당 회차의 추천 조합을 받지 못할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
  또한, 조합 수 변경 시에는 변경하신 다음주부터 적용됨을 알려드립니다.

• [골드회원]

  SMS문자 전송이 오지 않았습니다.

• SMS문자 전송이 되지 않을 경우에는 아래의 다섯가지 내용들을 확인 부탁드립니다.
  
  ① 1588 발신번호 스팸차단
  ② 수신이 약한 지역으로 감지될 경우
  ③ 어플 푸시알림 메시지로 전송되는 경우
  ④ 결제일 당일로 요일을 지정하셨을 경우
  ⑤ 수신 요일을 이미 지난 요일이나 당일로 변경하셨을 경우
  
  위 다섯가지 내용에 해당사항이 있는지 먼저 꼭 확인을 해주세요.
  만약 수신 요일이 지났으나 문자 수신이 안되었다면 먼저 1588-0649 대표번호에 대해 ‘스팸 차단 여부’를
  확인해 주시기 바라며, 어플을 설치하신 회원님은 어플 푸시 메시지로 발송해 드리고 있으니,
  ‘어플 실행 후 하단의 메시지’메뉴에서 확인해 주시기 바랍니다.
  
  또한, pc와 모바일 사이트의 [마이페이지] 메뉴에서도 언제든지 확인하실 수 있습니다.

• [골드회원]

  회원 탈퇴는 어디서 할 수 있나요?

• 회원탈퇴는 사이트 우측 상단의 [마이페이지] → 좌측하단의 [회원탈퇴]에서 할 수 있습니다.
  회원탈퇴 시 탈퇴와 동시에 보유하신 캐쉬, 마일리지 등은 자동 소멸되며, 재가입을 하더라도 복구되지 않으니
  신중한 결정을 부탁드립니다.
  
  로또리치를 통해 대박 행운의 주인공이 되는 기회를 놓치지 마시길 바랍니다.

• [골드회원]

  골드조합을 받는 방법은 몇 가지가 있나요?

• 골드조합을 받는 방법은 3가지가 있습니다.
  
  ① 모바일 어플로 언제든지 즉시 확인 가능
      매주 직접 설정한 요일에 어플 푸쉬가 발송됩니다.
      어플 하단의 메시지함 → [골드회원 추천조합] 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
      만약, 푸시를 확인하지 않았을 경우 아래 방법으로 문자메시지가 발송됩니다.
      * 일요일 ~ 목요일 설정 회원 : 18시30분 문자 재발송
      * 금요일 ~ 토요일 설정 회원 : 13시30분 문자 재발송
  
  ② 문자 메시지로 전송 받기
      매주 직접 설정한 요일에 SMS(단문) 혹은 LMS(장문)로 전송됩니다.
      * 단, 모바일 어플 다운 후 로그이 하신 경우 우선 어플 푸시로 오전에 발송되며
      푸시를 확인하지 않을 경우 오후 6시에 문자 메시지로 발송됩니다.
      (발송 당일 17시 전에 어플 푸시를 확인한 경우 문자로는 발송이 되지 않습니다.)
      * 문자 메시지로만 받고 싶을 경우 어플 메시지함 설정에서 알림을 오프해 주세요.
  
  ③ 홈페이지에서 확인하기
      웹, 모바일 홈페이지의 [마이페이지] → [나의 조합내역]에서도 언제든지 확인할 수 있습니다.

• [골드회원]

  골드서비스를 이용하면 로또복권 구입이 되는 건가요?

• 로또리치는 ‘랜덤워크 분석 시스템’을 통해 각 회차별 분석번호만 제공합니다.
  분석번호를 받으셨지만 복권구매를 하지 않았다면 당첨 시 당첨금액 수령은 불가하니,
  분석번호를 받으셨다면 로또 판매점에서 반드시 복권 구매를 하시기 바랍니다.
  
  현재 동행복권 온라인 홈페이지를 제외한 인터넷 사이트나 기타 수단을 통해 로또복권을 판매하거나
  구매대행 하는 것은 불법으로 금지되어 있다는 점 반드시 숙지하시길 바랍니다.

• [골드회원]

  SMS 문자 전송 시간은 언제 인가요?

• SMS 문자 전송시간은 [08:30~15시] 사이에 이루어지고 있습니다.
  
  문자 전송시간은 매주 및 요일에 따라서 상이할 수 있으며, 문자로 전송되는 조합들은
  홈페이지 상단메뉴의 [마이페이지] 에서도 확인하실 수 있습니다.

• [골드회원]

  무통장 입금은 어떻게 하나요?

• 무통장 입금 은행 정보는 아래와 같습니다.
  
  예금주 : 한성크린텍 주식회사
  
  국민 452501-01-272150
  신한 140-010-082384
  우리 1005-501-797216
  하나 122-910021-54604
  기업 588-011111-04-017
  농협 317-0003-0904-21
  우체국 014506-01-008195
  sc제일 487-20-033910
  
  ※ 은행 및 예금주를 반드시 꼭 확인 해주시기 바랍니다.
     확인하지 않고 진행 시 따르는 불이익은 회사에서 책임질 수 없습니다.
  
  위 계좌로 입금 후 1:1상담문의에 입금은행 및 입금자명, 골드기간 및 원하시는 요일을 남겨주시거나 
  평일(08:30~17:30) 고객센터 1588-0649로 전화를 전화주시면 서비스 이용이 가능합니다.
  
  * 기본적으로 무통장 입금 시 입금자의 계정으로 서비스가 신청됩니다.
  * 만약 본인 계정이 아닌 타인의 계정에 서비스 등록을 원하실 경우 1:1 상담문의에
     아이디를 남겨주시기 바랍니다.

• [골드회원]

  조합 번호 받는 요일을 나눠서 SMS 전송을 받고 싶어요.

• 수신 요일을 나누어서 분석 조합을 발송해드리는 것은 불가합니다.
  
  만약 분석 조합을 나누어서 사용하시려면 설정하신 수신 요일 전에 홈페이지에서 상단의
  ‘로또1등분석시스템’ → ‘당첨분석번호 추천받기’를 통해 수동으로 사용하시면 잔여 조합은
  문자 수신 요일에 SMS로 받으실 수 있습니다.

• [골드회원]

  서비스 일시중지가 가능한가요?

• 서비스 일시중지를 원하시는 고객님 께서는 고객센터 1:1 상담문의에 글을 등록 해주시면
  고객센터 담당자 확인 후 답변을 받으실 수 있습니다.

• [골드회원]

  월정액 자동연장 취소는 어떻게 하나요?

• 자동연장 서비스를 원하지 않을 경우 [마이페이지] → [서비스 정보변경] 하단의 ‘취소신청접수’를 클릭하시고
  연장취소를 접수해 주시면 자동연장 서비스 신청이 종료됩니다.
  
  기간제 결제(골드회원 6개월)의 경우에는 자동 연장 결제가 이루어지지 않으며 서비스가 만료되고
  다시 결제 하셔야 서비스를 이용하실 수 있습니다.

• [골드회원]

  캐쉬 충전과 환불은 어떻게 하나요?

• 캐쉬 충전
  사이트 로그인 후 우측 상단 캐쉬금액 옆의 [충전]버튼을 클릭해 충전할 수 있습니다.
  
  캐쉬 환불
  충전한 캐쉬는 유료서비스 등에 사용하기 전에는 환불이 가능하지만 유료서비스 등에 사용하신 후에는
  환불이 불가능 합니다.
  
  또한, 마일리지 환전이나 서비스 충전 등을 통해 무상 획득하신 캐쉬도 환불 대상이 아닙니다.
  캐쉬 환불은 충전 후 10일 이후는 환불이 불가하며, 유료 서비스 등에 사용하지 않은 경우에 아래의
  환불 규정에 따라 전화 등의방법으로 해지 신청하실 수 있습니다.
  
  [환불규정]
  환불액 = 결제금액 - 해지수수료(결제금액의 10%)
  캐시 환불 시 환불받으실 통장의 사본(회원 가입자 명의와 일치)을 당사 팩스로 보내신 후 고객센터 1588-0649로 연락주시면 [환불 규정]에 따라 본인확인 절차를 득한 후 처리해 드립니다.

• [서비스]

  로또리치 조합분석은 어떻게 이루어 지나요?

• 로또리치는 자사의 연구원들이 개발한 조합 추출 시스템인 ‘랜덤워크 분석 시스템’을 통해 분석된 조합을 제공해 드립니다.
  
  랜덤워크 분석 시스템은 마르코프 체인의 응용과 몬테카를로 시뮬레이션 과정을 통해 분석이 진행됩니다. 또한 이론적 기대값과 실제 출현값의 차이 등을 추가적으로 고려하여 분석된 조합 번호를 추출합니다.
  
  자사 연구진은 매주 토요일 추첨이 종료된 직후 각종 데이터를 최신화하고, 총 4단계에 이르는 과정을 통해 추출된 조합 번호를 제공하고 있습니다.
  

• [서비스]

  로또 1등 실제 배출과 1등 조합 배출의 차이점은 무엇인가요?

• 로또리치는 랜덤워크 분석 시스템을 통해 로또 1등 조합 번호를 배출했습니다.
  랜덤워크 분석 시스템을 통해 조합된 번호가 1등 당첨번호인 경우 '1등 조합 배출'이라고 하고, 그 중 실제 구매까지 이루어져 당첨금을 수령 확인이 된 경우 '실제 1등'이라고 합니다.
  
  로또리치는 현재까지 국내 최다 실제1등을 배출 기록을 보유하고 있으며 이는 KRI 한국한국기록원부터
  공식 인증을 받았습니다.

• [서비스]

  랜덤워크1, 랜덤워크2의 차이점이 무엇인가요?

• 랜덤워크 1.
  과거 당첨번호 데이터를 분석하고 평균회귀분석법을 통해 번호를 추출하여 만든 분석 시스템입니다.
  안정성을 기반으로 한 시스템으로 골드회원에게 매주 보내드리는 골드 추천 조합은
  랜덤워크1 시스템에서 나온 추천 조합입니다.
  
  랜덤워크 2
  랜덤워크1 방식으로 추출된 번호를 다시 한번 강력한 압축 필터링을 하여 고액 당첨 분석 조합 번호를
  조합하는 시스템입니다.
  안정성보다는 고액 당첨을 위해 설계된 시스템으로 사이트 내에서 추천 조합을 받으실 수 있습니다.
  
  사용방법
  상단메뉴 중 [랜덤워크 분석 시스템] → [당첨분석번호 추천받기] 버튼을 클릭하시면
  랜덤워크1, 랜덤워크2 선택 화면이 나옵니다.
  해당 창에서 원하는 방식을 선택하시면 추천조합을 받아볼 수 있습니다.
  단, 랜덤워크2는 골드회원님에게만 제공되는 점 참고 부탁드립니다.

• [서비스]

  마일리지는 어떻게 사용하나요?

• 마일리지는 캐쉬로 환전하여 사이트 내에서 이용권 구매 시 사용할 수 있습니다.
  
  마일리지 환전은 로또리치 로그인 후 메인페이지 우측 상단의 마일리지 점수 옆의
  [환전하기] 버튼을 클릭하여 환전할 수 있습니다.

• [서비스]

  럭키박스라는 것은 무엇인가요?

• 럭키박스는 월구독 골드 회원님에게만 제공해드리는 상품입니다.
  회원등급별로 제공되는 선물의 종류가 다르며, 회원등급에는 그린, 핑크, 블루, 레드, 퍼플 등급이 있습니다.
  
  또한 럭키박스 선물은 회사 사정에 따라 변경될 수 있다는 참고 부탁드립니다.
  자세한 안내 사항은 [링크]를 참고해주시길 바랍니다.

• [서비스]

  신규 분석조합서비스인 로또랩스에 대해 자세히 알고 싶어요.

• 로또랩스는 로또리치만의 과학적인 분석 기술력으로 새롭게 선보이는 로또 분석 시스템입니다.
  
  로또 분석에 필요한 다양한 조건과 상세값을 선택하여 출현 가능 조합수를
  직관적으로 즉시 확인 가능하며, 검색한 조합수를 바로 다운로드할 수 있습니다.

• [서비스]

  제공받은 할인쿠폰은 어떻게 사용하는 건가요?

• 쿠폰사용은 [로또리치]->[마이페이지]에서 나의 쿠폰 목록에서 사용이 가능합니다.
  
  해당 쿠폰 좌측의 사용하기 버튼을 눌러 이용권 결제창에서 해당 쿠폰을 적용하여 사용하실 수 있으며,
  로또리치 이용권 결제를 할 시 결제창에서 회원님의 보유 쿠폰을 적용해서 사용하실 수 있습니다.
  
  쿠폰은 유효기간내에서만 사용가능하오니, 반드시 적용 쿠폰의 유효기간을 확인해주시기 바랍니다.

• [기타]

  개인 정보를 변경하고 싶어요.

• 개인정보 변경은 로그인 후 우측 상단의 [마이페이지] → [회원정보]에서 회원정보와 비밀번호를
  변경할 수 있습니다.
  
  회원정보 변경 시 개인정보를 위해 비밀번호를 다시 한 번 입력해 주셔야 합니다.

• [기타]

  통신사별(SKT, KT, LG U+) SMS문자 수신 불가시 해결방법

• 각 통신사의 고객센터를 통해서 무료로 스팸 필터링을 해지할 수 있습니다.
  
  * SKT 고객센터   : 휴대폰에서 국번없이 114(무료) 또는 080-011-6000(무료), 1599-0011(유료)
                              홈페이지 주소 : https://www.tworld.co.kr
  * KT 고객센터    : 국번없이 100
                              홈페이지 주소 : https://help.kt.com
  * LG U 고객센터 : 휴대폰에서 국번없이 114(무료), 1544-0010(유료)
                              홈페이지 주소 : https://www.cslguplus.co.kr

• [기타]

  무료 추천번호 2조합은 언제 제공되나요?

• 무료 추천 조합은 일반회원을 대상으로 매주 2조합이 제공됩니다.
  
  이 무료 추천조합은 골드회원과는 달리 문자 전송은 이루어지지 않으며, 로또리치 어플 설치 후
  로그인 하시면 매주 금요일 오후에 푸쉬로 받아 보실 수 있습니다.
  
  무료 추천 조합 발송 요일은 월, 목요일로 각각 한 조합씩 로또리치 사이트의 [마이페이지]에서
  조합 번호를 확인할 수 있습니다.

• [기타]

  서비스 환불이 가능한가요?

• 서비스 환불은 1588-0649 고객센터로 평일 오전 8시30분~오후 5시30분에 연락주시면
  상담원과 통화 후 도와드리고 있습니다.

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친절하게 알려드리겠습니다.